Os números não mentem: sua faculdade investe em anúncios no Facebook, Instagram e Google. Os leads chegam. Mas na hora de contar as matrículas, o resultado fica muito abaixo do esperado.
Se isso soa familiar, você não está sozinho. A maioria das instituições de ensino enfrenta o mesmo problema — e a causa raramente é a qualidade dos leads.
O problema está no que acontece depois que o lead chega.
O caminho do lead até a matrícula
Imagine o percurso: uma pessoa vê seu anúncio, clica, preenche o formulário. E depois?
Na maioria das faculdades, esse lead cai em uma planilha. Ou pior: fica perdido na caixa de entrada de alguém. O tempo passa, o interesse esfria, e quando a equipe comercial finalmente entra em contato, o candidato já escolheu outra instituição.
Esse intervalo entre o clique e o primeiro contato é onde as matrículas morrem.
Os 3 erros mais comuns
1. Demora no primeiro contato
Estudos mostram que a chance de conversão cai drasticamente após os primeiros 5 minutos. Leads de campanhas digitais são quentes no momento em que preenchem o formulário. Esperar horas — ou dias — para responder é jogar dinheiro fora.
2. Falta de acompanhamento estruturado
Sem um sistema claro de follow-up, leads simplesmente são esquecidos. A equipe não sabe quem já foi contatado, quem precisa de retorno, quem está perto de fechar. Cada consultor trabalha do seu jeito, e oportunidades se perdem no caminho.
3. Informações espalhadas
Planilhas, WhatsApp, emails, cadernos. Quando as informações do lead estão fragmentadas, é impossível ter uma visão clara do funil. Gestores não conseguem identificar gargalos, e a equipe trabalha no escuro.
A solução não é investir mais em marketing
Antes de aumentar o orçamento de mídia, olhe para dentro. De nada adianta gerar 500 leads por mês se sua operação só consegue trabalhar 100 de forma eficiente.
O primeiro passo é centralizar. Todos os leads, de todas as fontes, em um único lugar. Com um processo claro de acompanhamento e visibilidade para toda a equipe.
O segundo passo é acelerar. Quanto mais rápido o primeiro contato, maior a chance de conversão. Isso exige que o lead chegue instantaneamente nas mãos de quem vai trabalhar ele.
Conclusão
Perder leads não é inevitável. Com o processo certo e as ferramentas certas, sua faculdade pode transformar o investimento em marketing em matrículas reais.
O segredo não está em captar mais. Está em não perder os que já chegam.
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